探索用户体验：揭秘用户是谁、他们的需求与期望及驱动因素，李家超：香港维持联系汇率，加强离岸人民币中心角色原创 跟土耳其谈崩后，普京才明白，俄罗斯有难，只有中国不趁人之危至于乌克兰所换来的安全保障，在整个协议中只提到了一句，那就是美国有可能向乌克兰提供新一批援助，比如防空系统。使用“可能”一词，意味着这种支持并非强制，真正的决定权仍在美方手中，等同于没有任何承诺。
在当今数字化时代，用户体验已成为企业运营中至关重要的环节。它不仅关乎产品的质量和品牌形象，更涉及到用户的感知和行为。本文将深入探讨用户体验的构成要素，剖析用户是谁、他们的需求与期望以及驱动因素，以揭示这一复杂而深邃的主题。
一、用户是谁
用户是体验的核心，他们是产品的购买者、使用者和影响者。他们具有独特的特征和属性，主要包括年龄、性别、地域、职业等。一般来说，年龄段在18-45岁之间的年轻人和中年人群占据主导地位。这主要是因为他们对新鲜事物有着强烈的求知欲和消费欲望，愿意尝试新事物并为自身增加价值；年轻人群体对于科技产品和服务的需求更为多样化，追求个性化的使用体验和便捷的服务流程。
性别也会影响用户体验。男性用户往往更有动力追求功能性和实用性，注重产品的性能和耐用性，而女性则更关注产品外观设计、情感色彩等方面。年龄差异也在一定程度上影响了用户群体的偏好。例如，年轻一代可能更倾向于使用社交媒体平台获取信息和交流，而中老年人可能更倾向于传统的电子设备或实体商店购物。
地理位置也是影响用户体验的重要因素。不同的地区文化背景、经济条件和生活方式都会对用户的需求产生影响。例如，在经济发展水平较高的地区，用户可能更看重产品的性价比和品质保证；而在传统农业为主的地区，用户可能会更加关注产品的实用性和环保特性。
二、他们的需求与期望
用户的需求与期望是驱动用户体验创新的关键因素。消费者通过各种渠道收集反馈和意见，如在线评价、市场调查、用户访谈等方式，了解产品或服务是否满足其需求和期望，包括但不限于以下方面：
1. 产品性能：用户希望产品的功能齐全、操作流畅，能够满足日常生活和工作中的各种需求； 2. 用户界面设计：直观易用、简洁美观的设计可以提升用户体验，减少用户的学习成本和时间浪费； 3. 安全性与隐私保护：用户关心个人信息的安全和隐私，要求产品提供有效的数据加密措施，防止个人敏感信息泄露； 4. 社区互动与口碑传播：用户期待产品能通过社交网络分享使用经验，形成良好的口碑效应，推动产品的推广和销售； 5. 持续优化：随着技术发展和社会进步，用户体验不断提升，用户期望产品能持续进行改进和升级，不断适应新的市场需求和挑战。
三、驱动因素
除了以上所述的因素外，还有一些更深层次的驱动因素影响用户的行为和偏好，这些因素通常由以下几方面共同作用：
1. 目标和价值观：用户的个人目标和价值观决定了他们选择什么样的产品和服务，并影响他们在使用过程中产生的行为倾向； 2. 技术发展与社会趋势：科技进步和消费观念的变化给用户带来了新的可能性和机会，促使他们选择符合最新技术和市场需求的产品和服务； 3. 品牌形象与社会责任感：品牌知名度和声誉直接影响用户的购买决策，同时也反映出企业的社会责任感和创新能力； 4. 优惠促销和激励机制：价格优惠、促销活动、积分制度等激励机制吸引用户购买，激发他们的消费欲望和忠诚度； 5. 营销策略与客户服务：优质的产品和服务需要精准营销和及时的售后服务，通过合理的营销策略引导用户购买，增强用户满意度和忠诚度。
用户体验是一个复杂的系统工程，涉及到多方面的因素，包括用户本身、产品特性、市场竞争环境、企业运营策略等多个层面。只有深入了解和把握这些关键因素，才能真正理解并优化用户体验，从而塑造出既满足用户需求又具有竞争力的品牌形象和竞争优势。
李家超称，香港会致力加强港元-人民币双柜台交易，允许投资者以离岸人民币购买在港上市的人民币计价股票
文｜《财经》记者 康恺
编辑｜张威 袁满
尽管地缘政治和贸易争端不断加剧，香港特区行政长官李家超仍表示，香港将维持港元与美元的联系汇率制度（LERS）。
近日，他在接受香港媒体采访时表示，联系汇率制度一直面临压力，尤其在不确定的时期；但事实证明，港元与美元的联系汇率制，是香港经济成功的根本因素之一。
这一表态延续了香港各界的声音。年初，香港金融管理局（下称“香港金管局”）总裁余伟文曾刊文称，联系汇率制度自1983年10月实施至今超过40年，经历多次经济和利率周期，应对多次全球性和区域性的金融危机，已成为与香港经济和金融体系密不可分的一个核心组件。
不过，李家超也称，这不意味着香港的金融体系完全依赖联系汇率制度，未来香港会加强作为全球离岸人民币业务中心的主导地位，并提供更加多元化的产品，令持有人民币的海外投资者从中获利，从而带动更多贸易。
李家超表示，香港也会致力加强港元-人民币双柜台交易，允许投资者以离岸人民币购买在港上市的人民币计价股票。
香港中文大学（深圳）公共政策学院副院长、香港国际金融学会主席肖耿对《财经》表示，联系汇率在维持汇率稳定方面已很成熟，港元利率会与美元利率基本一致，香港的金融机构与市场已习惯了联系汇率的生态环境。但香港的实体经济面临的资产估值与资本回报，则与内地的宏观经济及金融生态更密切相关。
“联系汇率制度的优势是确保香港的存量资产的估值与历史形成的预期保持稳定与一致，这在美元与人民币汇率稳定时很容易实现，也有助于维持香港金融市场的稳定与国际化，因为美元是最重要的国际储备货币。”肖耿进一步表示，“但美元的稳定性可能是一个问题，因此香港需要发展以离岸人民币为基础的资本市场来承载香港的增量资产。不过，香港并不需要改变联系汇率。香港的增量人民币资产市场完全可以依托数字金融基础设施，包括与离岸人民币挂钩的稳定币、有监管的区块链及数字智慧合约等数字金融科技。”
联系汇率利于国际投资
此前，余伟文曾表示，每隔一段时间，尤其遇到一些经济周期或外部环境因素的挑战时，就会触发对联系汇率制度利弊的讨论。一种论点涉及比较根本的经济周期问题，简单来说就是港元随美元走强、加上美联储降息步伐或会放缓，不利于香港经济复苏。
这在5月显现得较为明显。彼时，港元逼近1美元兑7.75—7.85港元的交易区间强方。10年期美债收益率维持在4.2%—4.5%区间。截至4月末，1个月香港银行同业拆借利率（HIBOR）的数值高达4%。
“美元利率维持高位，港元利率、汇率随之走强，这将挫伤对利率敏感的地产、银行等行业。不仅如此，高利率亦会影响中小企业的贷款需求。”澳新银行资深中国策略师邢兆鹏对《财经》表示。
香港金管局的数据显示，截至2024年四季度，地产、专业及商用服务占香港国内生产总值（GDP）的比重约达8%。由于借贷成本高企，贷款需求受压，2024年香港贷款总额减少2.8%。其中在香港使用的贷款与在香港境外使用的贷款减少2.1%、5.7%。
不过，在李家超看来，虽然联系汇率制一直面临压力，尤其在不确定的时期。但事实证明，港元与美元的联系汇率制，是香港经济成功的根本因素之一。
在邢兆鹏看来，香港的定位是国际金融中心，海外投资者是金融市场的重要参与者，投资标的也多以美元计价。维持港元的联系汇率制度，有利于减少投资者的汇兑风险。此外，从贸易角度来看，贸易商的汇兑风险也会因此减轻。
余伟文亦称，对于香港这样一个细小开放的经济体和如此重要的国际金融中心，汇率稳定至为重要。港元兑美元汇率稳定，减少汇兑风险，对营商和投资环境而言是一个优势。汇率稳定及行之有效的货币制度更是吸引国际投资者以香港作为金融交易平台及中转站的主要元素，对巩固香港的国际金融中心地位极为重要。
就香港股票的投资者结构而言，从现货市场成交金额来看，超35%和5%的交易来自外国机构和个人投资者。
目前，全球官方外汇储备中超过57%是美元。全球88%的外汇交易都涉及美元，约60%的国际贷款和存款、70%的国际债券发行均以美元计价。
在邢兆鹏看来，虽然5月初港元汇率高企，但是香港金管局及时卖出港元、买入美元，这使得港元流动性充裕，使得HIBOR大幅下降，这也在一定程度上缓解了联系汇率制度对港元利率的压力。
为捍卫联系汇率制度，5月2日—5日，香港金管局累计投放1294.02亿港元。截至目前，1个月期HIBOR快速下行至0.7%附近。
高盛在6月4日的研报中提及，降低1个月期HIBOR，有效降低了抵押贷款利率，并利好香港房地产市场。与此同时，股票投资者正密切关注此举对银行等利率敏感行业的影响。
加强离岸人民币业务
虽然强调联系汇率制度的重要性，但李家超同时表示，这不意味着香港的金融体系完全依赖联系汇率制度。未来香港会加强作为全球离岸人民币业务中心的主导地位，并提供更加多元化的产品，令持有人民币的海外投资者从中获利，从而带动更多贸易。
肖耿认为，从外部来看，维持联系汇率背后，美元的稳定性可能是一个问题，因此香港需要发展以离岸人民币为基础的资本市场来承载香港的增量资产。
在邢兆鹏看来，在香港发展离岸人民币市场，不仅是对香港联系汇率制度是有效补充，亦将影响人民币跨境流动的资本循环。此前，中国通过货物贸易赚取美元，而后将其投资回美元资产，中国的投资者置于美元体系之中。但如果香港人民币市场发展迅速，贸易商可以通过人民币结算，投资者亦可在此投资人民币资产，这或在一定程度上形成新的贸易—货币循环体系。
从存款角度来看，香港金管局的数据显示，截至4月，香港人民币存款达10309亿元，主要反映企业资金流动，这形成独立于美元的流动性池。
从跨境结算角度来看，香港财政司司长陈茂波近日表示，香港是全球最大的离岸人民币业务枢纽，处理约全球80%的离岸人民币支付款额。
从资本市场互联互通的角度来看，通过“债券通”“理财通”等机制，香港成为连接内地与全球资本的桥梁。在“北向互换通”正式实施后，境外投资者可更便捷地对冲人民币利率风险，进一步巩固香港作为人民币风险管理中心的地位。
此外，李家超还称，香港也会致力加强港元-人民币双柜台交易，允许投资者以离岸人民币购买在港上市的人民币计价股票。
目前，包括香港在内的全球多地还在制定稳定币的发展计划，这将传统金融与数字金融链接到了一起。在肖耿看来，香港的增量人民币资产市场完全可以依托数字金融基础设施，包括与离岸人民币挂钩的稳定币、有监管的区块链及数字智慧合约等数字金融科技。
责编 | 秦李欣
据报道，俄罗斯天然气工业股份公司悄然放弃了土耳其天然气枢纽计划。一场持续数年的能源博弈落幕，背后暗藏的大国角力与现实困境，彻底改写了俄罗斯能源出口的命运版图。
曾几何时，俄罗斯与欧洲的能源纽带紧密相连。战前，6条主要天然气运输管道横跨欧亚大陆，从波罗的海的“北溪”管道，到途经乌克兰的“友谊”“联盟”管道，再到过境土耳其的“土耳其溪”“蓝溪”管道，每年数百亿立方米的天然气通过这些“能源动脉”流向欧洲，撑起俄罗斯经济的半壁江山。然而，俄乌冲突的爆发如同一记重锤，“亚马尔”管道因波兰拒付卢布中断，2022年9月“北溪1号”和“北溪2号”管道更是在同一天发生爆炸，直接切断了俄罗斯对欧洲最主要的供气通道。
俄土谈判（资料图）
绝境之下，土耳其成为俄罗斯的“救命稻草”。2022年10月，普京向土耳其总统埃尔多安抛出建立“天然气运输枢纽”的计划，提议在黑海海底铺设新管道，每年输送550亿立方米天然气至欧洲，试图借此恢复对欧供气。俄气公司作为俄罗斯最大的天然气出口企业，几乎倾尽全力推进这一计划——毕竟，当时俄罗斯向欧洲出口管道天然气的唯一可靠路线，仅剩土耳其这条线。
但现实远比预想残酷。深入研究后，俄气公司发现土耳其的基础设施根本无法支撑庞大的输气计划。从土耳其通往希腊和保加利亚的天然气管道输送能力有限，无法实现向欧洲的额外供气；若新建管道，无论是走黑海面临军事冲突风险，还是选择陆地跨境途经格鲁吉亚、阿塞拜疆 - 亚美尼亚，都面临复杂的地缘政治难题和高昂成本。
更棘手的是利益分配矛盾。土耳其希望掌控天然气销售权，让俄气仅作为供应商，而俄气公司自然不愿拱手让出运营控制权。埃尔多安甚至要求俄方提供额外的天然气出口折扣，这种“趁人之危”的态度，彻底浇灭了俄罗斯的合作热情。尽管土耳其方面声称“立场未变”，仍愿推进合资计划，但俄气管理层早已停止在公司内部及与政府官员的会议中讨论该项目。这场持续数年的谈判，最终以破裂告终。