驾驭精准客户管理：详解CRM系统：驱动商业成功的关键工具，现场直击 洛杉矶非法移民“围捕战”持续发酵“始祖鸟平替”伯希和，一边被骂一边冲IPO此话一出，员工们立刻怼了回去：“我们要工资啊，你这什么态度。” 方运舟只是回应：“我什么态度，你们该申报就申报去。” 说完，便关上了办公室房门。员工们仍不罢休，喊道：“你既然出来了，就该给我们一个答复。” 但方运舟并未理会。整个过程中，讨薪员工全程保持克制，虽情绪激动，却无过激行为，一旁还有员工不断提醒 “不要吵” 。
问题：如何运用CRM（Customer Relationship Management）系统驱动商业成功？精准客户管理是现代企业中一个至关重要的环节，它通过有效的数据收集、分析和利用，帮助企业更好地理解并满足客户需求，从而实现业务的优化和增长。本文将详细介绍CRM系统，揭示其在驱动商业成功中的关键作用。
CRM系统的核心功能是建立和维护与客户的关系。传统的销售和服务流程往往依赖于销售人员的接触和沟通，但这样的方式往往缺乏针对每个特定客户的深度信息，导致营销活动的效果有限。CRM系统提供了一个全面的客户档案，包括客户的基本信息、行为习惯、购买历史、反馈意见等，这些数据为企业的产品定位、促销策略、客户服务以及市场预测提供了有力的支持。
CRM系统能够实时跟踪和分析客户的行为和需求，帮助企业及时发现潜在的商机。通过对客户的消费行为、偏好、反馈等方面的数据进行挖掘，CRM系统可以识别出不同类型的客户群体，如忠诚度较高的老客户、有潜力成为新客户的高价值客户、正在流失的潜在客户等，并据此制定个性化的营销策略。例如，当发现某个高价值客户近期频繁出现重复购买行为时，企业可以通过发送定制的产品推广邮件或推送专属优惠活动来提升其满意度，引导其转化为忠实客户；反之，如果发现某低价值客户有明显退订倾向，企业可以通过提高产品质量、改善服务体验等方式吸引其重新参与，并逐步培养其对品牌的忠诚度。
CRM系统有助于构建精准的销售和服务网络，提升客户满意度和忠诚度。通过对客户信息的准确整合，CRM系统能够为企业提供全面的客户关系管理系统，支持销售团队与客户进行无缝对接，包括售前咨询、产品推荐、售后服务等各个环节。在销售过程中，CRM系统可以帮助销售人员自动跟踪客户的购买过程，记录每一次交易的详细情况，如订单日期、客户姓名、产品类别、支付方式等，同时也可以协助销售人员快速响应客户的需求和疑虑，提供优质的客户服务。CRM系统还可以通过数据分析和报告，为销售人员提供销售业绩和客户满意度等方面的参考依据，帮助他们做出更明智的决策，提升整体的业务效率和竞争力。
CRM系统对于提升企业的品牌形象和知名度具有重要意义。通过对客户信息的有效管理和利用，CRM系统可以增强企业的形象展示和口碑传播，提高品牌在消费者心中的认知度和美誉度。例如，通过收集和分享客户的正面反馈，企业可以在社交媒体、行业论坛等平台发布品牌形象介绍、产品优势、客服服务等方面的新闻和案例，吸引更多潜在客户关注和认同，从而扩大品牌的影响力和市场份额。CRM系统的数据积累也可以帮助企业定期制作和发布专业的行业研究报告、新闻动态等内容，进一步塑造企业在行业中的领先地位。
总结来看，CRM系统通过强大的数据采集、分析和处理能力，对企业而言具有显著的优势，主要体现在以下几个方面：
1. 提升客户关系管理的精细化和精准度，确保市场营销活动的有效性； 2. 创新销售和服务模式，构建高效、便捷的客户服务体系，提升客户满意度和忠诚度； 3. 建立全面的企业销售和服务网络，增强企业品牌影响力和市场竞争力； 4. 促进企业运营数据的科学应用和可视化展现，助力企业领导层做出更明智的决策。
总之，在当今数字化和信息化时代，精准客户管理已经成为了推动商业成功的重要引擎之一。企业应充分利用CRM系统这一工具，深入理解和掌握每一个客户的需求，以实现更为高效的客户关系管理和市场拓展，从而实现从战略规划到实际经营全过程的全链路发展。在此过程中，企业不仅要关注客户行为数据的实时更新和分析，更要注重创新商业模式和营销策略的实施，形成一套完整、立体且灵活的客户管理体系，全面提升自身的竞争力，以此推动企业的持续稳定发展和长期繁荣。
美国洛杉矶非法移民“围捕战”引发的混乱持续发酵。美国总统特朗普和加州州长纽森互相指责对方要“打内战”。
美军北方司令部6月9日宣布，约700名海军陆战队士兵已完成动员，他们将与已部署在洛杉矶的国民警卫队合作，维护当地秩序。
美国防部人士当天表示，海军陆战队将在24小时内抵达洛杉矶。
随后，加州州长纽森的新闻办公室发表声明称，向洛杉矶派遣海军陆战队之举“前所未有”，“毫无必要”。
纽森当天还发文称，特朗普威胁要逮捕他，这种行为是美国“不能逾越的底线”。
9日，加州政府向法院提起诉讼，请求法院裁定特朗普7日发布的总统备忘录和调遣加州国民警卫队进入洛杉矶地区的命令违法，并请求法院撤销相关命令。
眼下，洛杉矶的抗议活动已进入第四天，街头对峙仍在继续。
东方卫视海外报道员海星在洛杉矶介绍现场情况：“现在我已经移动到联邦政府大厦的门口，现在这边聚集着更多抗议的人群和防暴警察，不断传出一些枪声。很多抗议者要求释放被抓的这些非法移民，现在大厦的门口戒备森严。”
逐渐升级的冲突中，还有一名澳大利亚记者在进行新闻报道时中弹。
洛杉矶警方表示，在市中心7日和8日发生的抗议活动中至少有50人被捕，多名警员在与示威者的冲突中受轻伤。
洛杉矶抗议者表示：“这不仅事关移民，还关乎我们所有人。执法人员对我们所做的一切都是违法的，我们将以适当的方式回应。”
游行示威活动还扩散到美国多个城市。旧金山警方表示，8日有数百人在移民局外举行抗议活动，抗议者与警方发生冲突，造成两名警察受伤，约60名抗议者被捕。
美国最大城市纽约也爆发抗议浪潮。东方卫视海外报道员刘雨阳介绍纽约9日的情况：“傍晚，大约有150多名示威者聚集在这里，抗议ICE的执法行动。他们一度围住了一辆ICE的运输车，要求执法人员离开这个社区。警方随后介入，最后至少9人被捕。目前，广场一带仍有不少的警力部署，部分的街道也实行了临时的封锁。”
有抗议者表示：“从纽约到洛杉矶，我们反击极端的种族主义意识形态。我们不会支持美国政府摧毁这个国家，剥夺我们所有的权利。”
近日，美国移民与海关执法局加大了打击非法移民的突袭搜查行动力度，截至目前，美国境内已有数十万非法拘留人员遭当局拘捕或遣返。
短视频社交平台TikTok顶流网红卡比·拉梅前几天也在美国被拘捕。美国移民与海关执法局表示，这位出生于塞内加尔的意大利公民4月底入境美国，6月6日因“违反移民规定”被拘留，获准自愿离境，目前已离开美国。
看看新闻记者: 任美星，刘雨阳，海星
编辑: 洪凯雯
作者 | 金角财经 颖宝
“为什么是伯希和？”
户外品牌伯希和在港交所递交上市申请、正式冲击IPO之际，可能是很多人第一次听到这个名字。
伴随疫情改变运动观念、始祖鸟带起冲锋衣潮流，中国户外运动市场从2023年起爆发，一批户外品牌从小众圈层跳进大众视野，它们有一个共同的网名：始祖鸟平替。
伯希和是“平替”之一，但对比中高端赛道的北面、哥伦比亚，或是国产赛道的凯乐石、探路者，其知名度不算高。
更让人疑惑的是，伯希和的赚钱能力，竟比始祖鸟还强。
招股书显示，2022年-2024年，其毛利率为54.3%、58.2%、59.6%，高于始祖鸟母公司亚玛芬的49.7%、52.5%、55.4%，也高于探路者、牧高笛等品牌同期的毛利率。这组数据与平替定位形成的强烈反差，成为其上市故事的核心张力。
但招股书也暴露出深层隐忧：资本开支上，呈现出显著的“重营销而轻研发”的特征；品牌叙事上，“冒充洋牌”的舆论争议始终如影随形。
当毛利率数字与技术护城河形成倒挂，这家被资本推至台前的品牌，能否撑起“中国高性能户外生活方式第一股”的名头？
始祖鸟和成毅，带飞伯希和
“伯希和要感谢始祖鸟和成毅。”
一名户外服饰供应链从业者曾向媒体表示，尽管伯希和在2012年就成立，但更多消费者是在近两三年才知道它的。
“始祖鸟”代指时代红利。
2012年前后，电商兴起，伯希和等一批植根于线上渠道的“淘品牌”问世。但彼时的户外服饰市场未成规模，主要以服饰分支的姿态出现。
2019年，安踏收购始祖鸟后，通过品牌和渠道升级，以及在疫情催生运动健身潮流的助推下，持续提升“始祖鸟效应”的热度。只是，如其“中产三件套之一”的前缀，动辄三四千元的始祖鸟冲锋衣，让步入消费降级的人们有点吃不消。
始祖鸟的流量，流向了1000元以下市场，流向了伯希和。
网上的冲锋衣金字塔图里，塔尖是始祖鸟，上半层是猛犸象、北面等专业性能强的品牌，下半层由伯希和、骆驼等品牌组成。