公交车上，一次又一次的乘客反应：为何车厢内陷入了一股无法遏制的沉默与质疑: 影响深远的决策，真正的效果如何？，: 亟待探讨的难题，未来能否找到解决方案？
在城市的繁华街头，每一辆公交车都如同一部无声的交响乐，承载着无数人的生活和情感。在这台看似平静的机器中，却隐藏着一股难以言喻的沉默与质疑。这种现象并非偶然，而是一次又一次的乘客反应共同塑造了公交车上独特的氛围，引发人们对公共交通工具安全、服务品质等方面的问题进行深度反思。
我们可以从乘客们的日常行为中发现这一现象的存在。每当公交车驶过一站，无论是上下车的高峰期还是平日里，车厢内的乘客们似乎都会表现出一种莫名的寂静。他们坐在座位上，低垂着头，偶尔抬头望向窗外，眼神中充满了对未知的恐惧和不安。他们的谈话声几乎消失在车内，整个车厢仿佛被一块巨大的黑布遮盖，只剩下乘客们的呼吸声和心跳声交织在一起。这种沉默不仅来自于内心的恐慌，更是一种对公共安全的担忧和对服务质量的不满。人们担心突然停车，或者列车出现故障时，自己可能无法及时疏散或寻求帮助；也有人担心车辆频繁换乘导致的等待时间过长，会增加他们的焦虑感和疲惫感。
公交车上的乘客反应还表现在对乘车体验的评价上。不少乘客表示，公交车的服务质量并没有达到预期，尤其是在高峰时段，车厢内的人流拥挤，噪音大，空调不足，座椅不舒适等问题更是让人心生抱怨。他们希望公交车能够提供更加便捷、舒适的乘车环境，如提供更多座位，增设空调等设施，减少车厢内的噪音干扰，提高座椅的舒适度等。一些乘客还提出对公交公司的管理和运营方式提出批评，认为公司没有充分考虑到公共交通工具的特殊性和乘客的需求，导致乘客满意度下降。
这些乘客的反应并非毫无依据的抱怨，而是通过乘坐公共交通工具的实际经历反映出公交服务质量的现状。在许多城市，由于公共交通基础设施建设滞后，以及驾驶员的技术和服务水平有限，公共交通工具的安全性、便利性、舒适性等方面往往存在明显的短板。部分公交公司在运营过程中过于追求经济效益，忽视了对乘客权益的保障，使得乘客在面对交通拥堵、设备老化等问题时，不得不选择放弃公共交通，转而选择私家车出行，进一步加剧了公共交通的压力。
那么，如何解决公交车上乘客反映的沉默与质疑问题呢？政府应当加大公共交通基础设施的投入和更新力度，优化公共交通线路和班次布局，确保公共交通工具的稳定运行和安全高效。公交公司应强化服务质量培训和考核机制，提升驾驶员的专业技能和服务意识，提高服务水平和效率。公交公司还可以借鉴先进的公共交通运营管理理念，引入现代化管理手段，如大数据分析、人工智能技术等，实现精细化运营，满足乘客多元化的需求。
公交车上乘客的沉默与质疑问题反映了公共交通行业在服务质量、设施建设、管理运营等方面的诸多挑战。只有通过公众参与、政府引导、企业创新等方式，我们才能有效推动公共交通行业的健康发展，提升公众的出行体验，从而营造一个更安全、便捷、舒适的城市公共交通环境。
南都讯 记者黄莉玲 6月10日国家市场监管总局官网消息，为加强直播电商监督管理，市场监管总局在充分调研和广泛征求意见的基础上，会同国家网信办研究起草《直播电商监督管理办法（征求意见稿）》（以下简称《办法》），正式向社会公开征求意见。征求意见的截止日期为2025年7月10日。
《办法》分总则、直播电商平台经营者、直播间运营者、直播营销人员服务机构和直播营销人员、监督管理、法律责任、附则等七章，共五十七条。
南都记者注意到，《办法》着力落实直播电商平台经营者的主体责任，细化平台经营者的责任和义务，加强平台经营者的合规管理，向其他主体层层传导监管压力，实现监管效率的最大化。
值得关注的是，市场监管总局网监司相关负责人表示，总体来看，《办法》符合上位法的要求，也符合直播电商行业特点，不会增加相关主体负担。
此外，《办法》还加强了对直播间运营者、直播营销人员服务机构和直播营销人员等主体的规范，推动协同治理、系统治理。
要求平台经营者建立健全平台协议规则，进一步压实主体责任
据市场监管总局网监司相关负责人介绍，近年来，直播电商行业发展迅速，在促进消费、扩大就业等方面发挥了积极作用。直播电商行业在快速发展的同时，虚假营销、假冒伪劣等乱象逐渐显现。
例如，直播电商行业相关主体责任落实不到位，一些平台对直播带货商家资质和商品质量审核不严，一些商家和主播及相关机构质量意识淡薄，重营销、轻质量，重成交、轻售后，追逐短期利益，损害了广大消费者合法权益，影响了直播电商行业规范健康发展。
可以看到，《办法》细化了直播电商平台经营者的责任和义务。具体而言，《办法》明确直播电商平台经营者在违规处置、资质核验、信息报送、培训机制、分级管理、动态管控、信息公示等方面的责任。要求平台经营者建立健全平台协议规则，加强对直播间运营者、直播营销人员服务机构、直播营销人员的身份认证和资质审核，强化对违法违规行为的处置，依法依规报送数据信息，积极协助消费者维权，进一步压实平台企业的主体责任。
《办法》还明确直播间运营者、直播营销人员服务机构、直播营销人员的责任和义务。《办法》强化直播间运营者责任，要求直播间运营者建立健全商品或者服务信息发布审核、信息公示、身份核验等制度，不得作虚假或者引人误解的商业宣传。规范直播营销人员服务机构行为，要求加强对直播营销人员的管理，建立健全直播营销人员培训、直播选品、直播纠错等制度。要求直播营销人员真实、准确、全面地介绍商品或者服务，不得欺骗、误导消费者。
不仅如此，《办法》还强化了监督管理手段。《办法》规定了直播电商活动的管辖适用、协同监管、监督检查、信用监管、约谈与整改等方面内容。《办法》规定，市场监督管理、网信部门对调查核实违反市场监督管理、网信领域法律、法规、规章的直播间运营者、直播营销人员服务机构、直播营销人员，依法要求直播电商平台经营者采取处置措施制止的，直播电商平台经营者应当予以配合。
据南都记者了解，下一步，市场监管总局将根据社会公开征求意见反馈情况完善《办法》内容，尽快出台实施，进一步健全直播电商常态化监管制度，推动直播电商健康发展。
官方回应：《办法》不会增加平台企业负担，规范与发展并重
《直播电商监督管理办法》的出台，意味着我国直播电商行业即将迈入更为严格、规范的监管阶段。其中，《办法》着力落实直播电商平台经营者的主体责任，细化平台经营者的责任和义务，加强平台经营者的合规管理，背后主要考虑是什么？
市场监管总局网监司相关负责人指出，直播电商行业包括直播电商平台经营者、直播间运营者、直播营销人员服务机构和直播营销人员等多方主体，形成一个涉及群体多、覆盖面广的庞大生态系统，而平台经营者在其中发挥着关键枢纽作用。《办法》的制定，将进一步压实平台企业的主体责任，并通过平台企业向其他主体层层传导合规要求，实现监管效率的最大化。
自4月官方释出即将出台《直播电商监督管理办法》后，外界的一大关注点在于《办法》是否会增加平台企业等相关主体负担？
对此，市场监管总局网监司相关负责人解释，《办法》严格依据《电子商务法》《网络安全法》《消费者权益保护法》等法律法规制定，从具体操作层面，对相关主体应当履行的责任和义务予以进一步明确，对相关法律法规中的监管要求进行整合细化，总体来看，符合上位法的要求，也符合直播电商行业特点，不会增加相关主体负担。
据他介绍，《办法》坚持监管规范与促进发展并重，维护广大消费者和经营者合法权益，维护公平竞争的市场秩序。例如《办法》要求直播电商平台经营者履行核验登记义务，报送相关数据，《电子商务法》中对此有明确规定。又如，《办法》提出直播电商平台经营者要建立黑名单制度，在实践中，黑名单制度目前已经是直播电商平台治理违法违规行为的普遍做法。